Empfehlungsmarketing

Den Königsweg der Neukundenakquisition gezielt nutzen

1-tägiger Crash-Kurs – Max. 8 Teilnehmer – Findet garantiert statt

Ziel des Seminars:
Die Gewinnung von neuen Kunden ist meist mit hohen Kosten verbunden und bringt auch oft nicht die erhofften Erfolge.
Andererseits gibt es ein ebenso kostengünstiges wie auch effektives Mittel, um schlummernde Marktpotentiale gezielt aktivieren zu können:.
Dieses Mittel ist das Empfehlungsmarketing.
Ein professionell gestaltetes Empfehlungsmarketing gilt zurecht als Königweg der Neukundengewinnung.
Beim Einsatz des Empfehlungsmarketings gelten allerdings ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur wenn Sie diese Kniffe kennen und beherrschen, können Sie das Empfehlungsmarketing zum profitablen Werkzeug für Ihren Erfolg werden lassen.
Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, professionell und systematisch über Empfehlungsmarketing neue Kunden zu akquirieren.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer dadurch ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, kostengünstig und effektiv neue Umsatzpotentiale zu erschließen.

Inhalte des Seminars:
- Das Empfehlungsmarketing als Schlüssel zur Neukundengewinnung
- Der Aufbau einer funktionierenden Empfehlungskultur
- Die Einstellung des Verkäufers zur Empfehlung
- Die empfehlenswerte Gestaltung der Leistung bei Bestandskunden
- Empfehlungsmotive sicher erkennen und nutzen
- Erfolgreiche Techniken der Empfehlungsansprache
- Die Empfehlungsfrage zum richtigen Zeitpunkt stellen
- Souveräner Umgang mit Kundenwiderständen bei der Empfehlungsansprache
- Wirkungsvolle Methoden, die dem Kunden das Empfehlen erleichtern
- Mit der Empfehlungsansprache Kaufreue verhindern
- Die Aktivierung der Beziehungs-Netzwerke des Kunden
- Bestandskunden als effektive Multiplikatoren nutzen
- Kunden und Interessenten zu Werbebotschaftern werden lassen
- Empfehlungen erfolgreich in Termine umwandeln
- Überzeugende Gestaltung des Erstkontakts mit empfohlenen Zielkunden
- Akquisitionscontrolling und Erfolgsmessung der Empfehlungsansprache
- Die Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen beim Empfehlungsmarketing

Methodik des Seminars:
- Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer
- Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
- Training am eigenen Produkt /Konzept (falls gewünscht)
- Streng begrenzte Teilnehmerzahl
- 1-tägiges Intensiv-Training (Crash-Kurs)

Unsere Garantie: Dieses Seminar findet auf jeden Fall statt.

Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Tageshonorar: ab 995.- Euro zzgl. MWSt. all-inclusive aller Spesen.

Weitere Infos unter folgendem Link:
www.instatik.de

Wir bieten Ihnen Trainings zu folgenden Thematiken:
- Rhetorik
- Präsentation
- Verkaufen / Verkaufs-Training
- Preisverhandlung
- Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement
- Telefonverkauf / Telefon-Training
- Messeverkauf / Messe-Training
- Neukundengewinnung und Kaltakquise
- Kundenrückgewinnung
- Empfehlungsmarketing
- Direct-Mailing
- Key-Acount-Management
- After-Sales-Management
- Verkauf von IGeL-Leistungen in der Arztpraxis
- Warenpräsentation / Warenplatzierung
- Stil, Form und Etikette
- English Presentations
- English Negotiations
- Kamera-Training / Medien-Training
- Stimm-Training
- Sprech-Training
- Rhetorik-Training für Jugendliche

Wir führen alle Seminare auch in folgenden Sprachen durch:
Deutsch – Englisch – Schwyzerdütsch – Französisch – Italienisch – Spanisch – Portugiesisch – Niederländisch – Dänisch – Schwedisch – Norwegisch – Finnisch – Lettisch – Litauisch – Estnisch – Polnisch – Russisch – Ukrainisch – Tschechisch – Slowakisch – Slowenisch – Ungarisch – Rumänisch – Bulgarisch – Albanisch – Serbisch – Bosnisch – Kroatisch – Griechisch – Türkisch – Chinesisch – Mandarin – Japanisch – Koreanisch – Thailändisch – Indonesisch – Indisch – Arabisch

Ihre Vorteile bei INSTATIK-Trainings:

INSTATIK ist auf die Thematiken Präsentation und Verkauf spezialisiert:
Unsere Mitbewerber bieten Ihnen wahrscheinlich ganze Listen an möglichen Trainingsthematiken an.
Wir nicht – Wir trainieren ausschließlich die Themenbereiche Präsentation/Rhetorik und Verkauf, damit wir Ihnen das Beste bieten können.
Unsere konsequente Spezialisierung ist der Garant für Ihren Erfolg.

Unter folgendem Link finden Sie einen Video-Film über das INSTATIK-Profil:
www.instatik.de/video.htm

Die von INSTATIK angebotenen Seminare finden garantiert statt:
Viele unserer Mitbewerber bieten Ihnen Seminartermine an, die dann oft doch nicht stattfinden.
Wir nicht – Wir führen unseren offenen Seminartermine immer durch.
Daher können Sie sich bei uns immer sicher sein, dass Sie sich auf ein Seminar anmelden, welches dann auch tatsächlich stattfindet.

INSTATIK bietet Ihnen massgeschneiderte Inhouse-Seminare an:
Unsere firmenspezifischen Inhouse-Trainings werden für Sie individuell und passgenau maßgeschneidert. Sie erhalten daher ein Training das bezüglich Produktbezogenheit, Inhalt, Methodik, Zeitrahmen und Veranstaltungsort genau Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wir haben schon für mehr als 1000 Kunden Seminare massgeschneidert und durchgeführt.

Diese Inhouse-Trainings bieten wir Ihnen zum günstigen All-Inclusive-Preis ab € 995.- zzgl. MWSt. pro Tag.

Ihr bester Verkäufer heißt: Empfehler

Stadt: Frankfurt am Main
Veranstaltungsort: Le Meridien Parkhotel
Termin & Uhrzeit:  01.10.09 10:00-18:00 Uhr
Preis € 449

Sie gilt als die führende Expertin für Loyalitäts- und Empfehlungsmarketing. Zusätzlich gehört sie zu den besten Keynote-Rednerinnen im deutschsprachigen Raum. Gönnen Sie sich diesen Workshop mit Anne M. Schüller. Erleben Sie eine brilliante Rhetorikerin und hören Sie, welche Ratschläge sie zu Optimierung Ihres Geschäftes gibt.

Empfehlungsstrategie
Ihr Standpunkt ist dabei ganz klar. Er lautet: Die strategische Ausrichtung auf aktive, positive Empfehler ist die intelligenteste, preisgünstigste und erfolgversprechendste Umsatzzuwachs-Strategie aller Zeiten.

Empfehlungsmarketing schlägt klassisches Marketing.
Dabei geht es um viel mehr als den banalen Satz „Empfehlen Sie uns weiter“. Es geht vielmehr um den systematischen Aufbau des Empfehlungsgeschäfts. Clevere, bisher noch wenig benutzte Werbeformen und insbesondere das Internet eröffnen heute völlig neue Wege in Sachen Mundpropaganda.

Werbekosten sparen
Dies kann Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten kräftig unterstützen und eine Menge Werbekosten sparen. Dabei gilt es, Kunden zu Botschaftern Ihres Unternehmens zu machen – online wie offline. Wie das gelingt, zeigt dieser praxisnahe Workshop.

Seminarinhalte

*Wie Empfehler motiviert werden können aktiv zu sein

*Die Basis für Empfehlungen: Spitzenleister und Spitzenleistungen

*Die Strategie: vier Schritte zum erfolgreichen Empfehlungsmarketing

*Aus der Praxis: Aktionsprogramme für Ihr Empfehlungsmarketing

*Wie die Empfehlungsrate ermittelt und entwickelt wird

*Neue Formen von Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing

Seminar- und Lernziele
Die Teilnehmer lernen Schritt für Schritt das komplette Knowhow sowie das notwendige Handwerkszeug zur Implementierung ihrer eigenen Empfehlungsmarketing-Strategie.

Trainer: Anne M. Schüller

Anne M. Schüller ist Diplom-Betriebswirtin und Management-Consultant. Sie gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ist eine der besten Wirtschaftsreferenten im deutschsprachigen Raum. Sie hat, gemeinsam mit dem Unternehmensberater Gerhard Fuchs, den Begriff des Total Loyalty Marketing geprägt, acht Management-Erfolgsbücher geschrieben und ist Autorin zahlreicher Fachbeiträge.

Über 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertrieb und Marketing verschiedener nationaler und internationaler Dienstleistungsunternehmen inne und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten.

Als Top-Rednerin auf Kongressen, Tagungen und Firmenveranstaltungen hält sie hochkarätige, motivierend-praxisnahe Keynote- und Impulsvorträge zu den Themen Loyalitätsmarketing, Kundenloyalität, Kundenrückgewinnung, kundenfokussierte Mitarbeiterführung, Empfehlungsmarketing und Emotionales Verkaufen. Zu diesen Themen führt sie auch Workshops und Seminare durch. Sie gehört zum Kreis der ‘Excellent Speakers’.

Sie ist Dozentin an der BAW München (Bay. Akademie für Werbung und Marketing) sowie an der Steinbeis Hochschule Berlin (St. Galler Management-Seminar). Sie hat ferner einen Lehrauftrag an der Fachhochschule Deggendorf für Strategisches Marketing im MBA-Studiengang Gesundheitswesen.

Weiteres zum Seminar
Zielgruppe

Marketing- und Verkaufsleiter, Selbstständige, Unternehmer, Geschäftsführer und Vorstände, …
Themengebiete:
Marketing & Kommunikation

Das Empfehlungsmarketing ist einer der marketischen Bereiche, der einer rasanten Entwicklung unterliegt. Stetig kommt es zu neuen Ideen und zu der Bildung moderner Grundlagen, die in Unternehmen verschiedenster Branchen Anwendung finden. Betrachtet man die Anpassungen in der Vergangenheit, wird deutlich, dass es sich bei dem Empfehlungsmarketing um einen Zukunftsbereich handelt, der immer deutlicher zu einer Schlüsselfigur wird. Viele Experten rechnen bereits heute damit, dass es sich in den kommenden Jahren zum Zugpferd des unternehmerischen Erfolges entwickeln wird. Durch die Dichte an Unternehmen, die sich mittlerweile bei dem Großteil der verschiedenen Branchen erkennen lässt, verlassen sich Kunden immer deutlicher und vor allem auch immer intensiver auf Erfahrungswerte. Diese Erfahrungswerte anderer Menschen beeinflussen ihre Entscheidung für oder auch gegen ein Produkt. Somit wird offensichtlich, dass das Empfehlungsmarketing nicht nur durch direkte, sondern vor allem durch indirekte Faktoren positiv in seiner Stellung und Position beeinflusst wird.
Unternehmen, die in der Zukunft bestehen möchten, müssen sich mit einer effektiven Kundenbindung auseinandersetzen. Diese basiert auf einer hohen Zufriedenheit. Beide Faktoren sind die Grundlagen vom Empfehlungsmarketing und zugleich auch die Basis für den unternehmerischen Erfolg. Um auch künftig von dem Empfehlungsmarketing als Unternehmen profitieren zu können, müssen Weiterentwicklungen und Anpassungen dieses Bereiches nicht mehr nur beobachtet, sondern vor allem auch aufgenommen werden. Immerhin haben Unternehmen nur auf diesem Weg die Chance, den Trend zu nutzen. Zu einem rasanten Anstieg der Bedeutung dieser Marketingform wird es vor allem in Deutschland kommen. So werden immer mehr Unternehmen beginnen, die daraus resultierenden Möglichkeiten und Chancen effektiver zu nutzen. Während es in Deutschland zu einer grundlegenden Modernisierung kommen wird, wird das Empfehlungsmarketing in Amerika wohl deutlich an Komplexität gewinnen.
In den USA arbeiten zahlreiche Experten schon heute an neuen Formen und Möglichkeiten, die sich für die Unternehmen immer deutlicher auszahlen können. Zudem wird das Empfehlungsmarketing mittlerweile immer intensiver an das Internet angepasst und so hat sich dieses Medium zu einem der wichtigsten Instrumente entwickeln können. Gerade in direktem Sinne wird das Empfehlungsmarketing in Hinblick auf das Internet immer effektiver betrieben. Hierbei handelt es sich in erster Linie um die Unternehmen, die ausschließlich mit dem Medium Internet arbeiten. Immer mehr Online-Agenturen erkennen schon heute das große Potenzial und beginnen dieses in moderne Vertriebskonzepte zu integrieren.

Das Empfehlungsmarketing basiert in erster Linie auf den menschlichen Beziehungen. Schon seit Jahren ist bekannt, dass Menschen sehr viel Wert auf Aussagen legen, die von Vertrauenspersonen getätigt werden. Zudem bezieht es sich auf die Annahmen, dass Menschen bei der Kommunikation untereinander Empfehlungen aussprechen, wenn sie mit einem Produkt oder auch einer Dienstleistung entsprechend zufrieden sind. Hierbei beziehen sich die meisten Unternehmen auf eine außergewöhnliche Zufriedenheit der Kunden. Somit wird deutlich, dass Empfehlungsmarketing im Grunde nicht nur ein Mittel des Vertriebes ist, so wie es heute häufig erläutert wird, sondern vor allem dem Image-Aufbau dient. Zum einen soll es das bereits bestehende Image eines Unternehmens stärken, zum anderen soll es aber auch entsprechende Weiterentwicklungen in die Wege leiten. Bereits in der Vergangenheit ist es Unternehmen gelungen, durch das Empfehlungsmarketing weltbekannte Marken zu schaffen und auf den einzelnen Märkten zu positionieren.
Ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing setzt sich sicherlich aus mehreren vielversprechenden Strukturen zusammen, doch die eigentliche Wirkung kann grundsätzlich weder berechnet noch vorhergesehen werden. Eine wichtige und zugleich wohl auch ausschlaggebende Rolle spielen die unerwarteten, jedoch auch nützlichen Aufmerksamkeiten, die im Empfehlungsmarketing eingebracht werden. Neue Kundenkontakte werden hierbei durch eine menschliche Beziehung gebildet und nicht durch den Einsatz von klassischen oder auch modernen Werbemitteln wie Kugelschreibern oder Imagebroschüren. Je nach Größe des Unternehmens, aber auch in Abhängigkeit von der Branche, in der es tätig ist, lassen sich verschiedene Strategien und Grundlagen erkennen, die hinter dem Empfehlungsmarketing stehen. So ist vor allem in Konzernen oftmals auch von einem viralen Marketing die Rede. Das klassische Empfehlungsmarketing verfolgt hingegen einen minimalen Kostenaufwand für die Betriebe und kann somit auch von Existenzgründern und Kleinunternehmern gleichermaßen als Instrument genutzt werden.
Auf Grund seiner Konzeption und der einzelnen Aufgabenbereiche kann das Empfehlungsmarketing jedoch weitaus umfangreicher von den Unternehmen genutzt werden, als es auf den ersten Blick den Anschein macht. Immerhin ergeben sich aus dieser Marketingform meist sehr umfangreiche Gespräche, die als Basis für eine moderne, zugleich aber auch reichweitenstarke Marktforschung genutzt werden können. Wer das Empfehlungsmarketing effektiv betreiben möchte, muss sich mit einzelnen Strukturen auseinandersetzen. Hierbei handelt es zum einen um die Gestaltung und den Inhalt der eigentlichen Leistung, die empfohlen werden soll. Grundlegend ist das Empfehlungsmarketing jedoch ein Unternehmensbereich, der Zeit benötigt um zu wachsen. Vertrauensvolle Kundenbeziehungen entstehen nicht von einem Tag auf den anderen, sondern beruhen meist auf einer langjährigen und zugleich auch intensiven Zusammenarbeit.

Unternehmen missachten die Möglichkeiten von Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing und verpassen damit wertvolle Chancen im Neukunden-Geschäft. 40 Prozent aller Unternehmen beschäftigen sich überhaupt nicht mit dem Thema Empfehlungsmarketing. 49 Prozent tun dies höchstens punktuell. Nur 11 Prozent betreiben Empfehlungsmarketing als definierten und systematischen Prozess. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excellence Barometers 2009. Als ernüchternd bezeichnet Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, diese Zahlen. “Wir haben es derzeit ja nicht nur mit einer Wirtschaftskrise, sondern vor allem mit einer Vertrauenskrise zu tun. Deshalb müssen Unternehmen gerade jetzt zeigen, dass sie zu den Guten gehören.“ Am glaubwürdigsten sei es, wenn dies nicht von den Unternehmen behauptet, sondern von deren durch und durch zufriedenen Kunden bezeugt wird. Denn Konsumenten vertrauen immer weniger den Werbeaussagen der Anbieter am Markt. Vielmehr verlassen sie sich zunehmend auf die Botschaften ihres Umfeldes oder folgen den entsprechenden Hinweisen im Internet.

„Gerade online erschließen sich den Unternehmen neuerdings vielfältige Möglichkeiten zur Steigerung des Empfehlungsgeschäfts“, so die achtfache Buch- und Bestsellerautorin weiter. Das neue Empfehlungsmarketing verknüpft also die Offline- mit der Online-Welt. „Empfohlen wird aber nur, wer empfehlenswert ist“, verdeutlicht die Hochschul-Dozentin von www.empfehlungsmarketing.cc. So müsse zunächst eine interne Basis gelegt werden. Darauf aufbauend lässt sich dann im Rahmen eines vierstufigen Management-Prozesses das Empfehlungsmarketing systematisch steuern, gestalten und messen. In ihrem Buch ‚Zukunftstrend Empfehlungsmarketing‘ zeigt Unternehmensberaterin Schüller praxisnah und anhand vieler Beispiele, wie sich das in die Tat umsetzen lässt. Ein solches Vorgehen kann Werbebudgets großteils ersetzen und Vertriebsaktivitäten kräftig unterstützen. Denn der empfehlende Kunde agiert als kostenloser Verkäufer.